8 800 550 54 53

Прием звонков: с 09:00 до 21:00 (мск).

Без выходных.

Заказать

Прием заказов:

круглосуточно.

Рабочие нормативы команды и оценка работы

Страница создана: , обновлена:

Разработка нормативов деятельности команды

Здесь речь пойдет еще о двух стратегиях, направленных на повышение целеустремленности и помогающих в управлении деятельностью команды. Нормативы и критерии подскажут вам, помимо прочего, какие показатели нужно отслеживать и на каких концентрировать усилия для достижения высоких результатов.

По моему определению, рабочим нормативом считается уровень деятельности, направленной на поддержание стабильно высоких результатов. Нормативы устанавливаются на стратегическом, управленческом или операционном уровнях.

Не устанавливайте минимальные нормативы. Это бессмысленно. Если норматив не нацеливает на эффективную работу, он бесполезен.

Нормативы, установленные на стратегическом или управленческом уровне, как правило, касаются таких важных видов деятельности, за которые несут ответственность большинство членов команды, например: обслуживание клиентов, качественное выполнение работ, оформление документации. При разработке нормативов придерживайтесь принципа «Краткость - сестра таланта». Вот некоторые примеры.

Разработка нормативов производственных операций

Иногда командам необходимо установить нормативы производственных операций (НПО). Этот вид рабочих нормативов часто используют для команд, выполняющих производственные операции, таких, например, как обработка данных, выполнение заказов, управление финансами и прочее.

НПО определяют выполнение определенных функций, указывая поэтапные и последовательные процедуры для обеспечения высокой точности и качества. Другими словами, применение НПО позволяет устранить неряшливость и нерадивость; наметить задачи и работать по плану; акцентировать внимание на качестве работы; точнее оценивать достигнутые результаты.

Обрабатывать все счета-фактуры в течение 30 дней или меньше.

Вести всю проектную документацию аккуратно и точно на 100%.

Разрабатывая с членами своей команды НПО, выполните следующие действия.

Коллективно определите сферы деятельности, в которых целесообразно введение подобных нормативов.

2. Попросите членов команды выбрать НПО, которые они сами хотят написать. При этом можно работать индивидуально или парами.

3. После встречи с командой отредактируйте проект, сделав его понятным и завершенным.

Поскольку с помощью нормативов выполняются конкретные задания, они достаточно подробны. Однако никто не любит читать многочисленные страницы утомительных предписаний, поэтому описание должно быть максимально кратким и доступным.

Не допускайте, чтобы НПО превращались в закостенелые нормы. Это может случиться, если члены команды забудут, что нормативы направляют команду на достижение положительных результатов. Результаты первостепенны, а споры о выборе методов разработки самих методов - пустая трата времени.

Критерии оценки работы

Еще одна стратегия, направленная на повышение целеустремленности, - это выработка критериев оценки работы; они определяют, что и как оценивать, - какое достижение важно для команды. Чтобы сконцентрировать усилия и достичь высоких результатов, команда должна измерять ключевые аспекты работы, важные для достижения положительных результатов.

Предположим, что вы руководите командой по обслуживанию клиентов и несете полную ответственность за упаковку и отправку каждого заказа. Совместно с членами команды вы определяете основные показатели для разработки критериев.

Ежедневный объем отправленных заказов.

Количество заказов, возвращенных на доработку.

Количество заказов, оправленных своевременно и по месту назначения.

Количество и тип жалоб заказчика.

Количество и тип благодарностей заказчика.

Когда вы поймете, какие показатели необходимо измерять, совместно с командой определите, как их измерять. Самые типичные и приемлемые способы оценки работы:

Для ускорения и упрощения обработки данных обычно используется компьютер, поэтому вам понадобится соответствующее программное обеспечение. Но в любом случае критерии оценки работы помогают команде в следующем:

  • увидеть, на чем необходимо сконцентрировать усилия для достижения положительных результатов;
  • получить своевременную информацию о работе;
  • обнаружить проблемы в самом начале, пока с ними еще легко справиться.
  • документальное подтверждение в рабочем журнале объема и типов выполненных заказов;
  • использование опросов для сбора обратной связи с заказчиками.

Дополнительная информация по теме

Как перейти к командной работе

Статья о том, как перейти от индивидуальной работы к командной и не потерять в продуктивности

Рабочая группа и команда - в чем разница

Что представляет собой команда, и некоторые особенности, в том числе уровни рабочих групп настоящей команды

Рерайтинг как способ заработать

Вид удаленной работы в Интернете как рерайтинг, описание процесса, популярные сайты с вакансиями и биржи контента

Как вернуть команду к действию после сбоев в работе

Статья рассказывает о методах, которые помогут руководителю вернуть команду к нормальной работе при локальном сбое

Ссылка для обмена:

Ссылка для форума:

Ссылка для сайта:

Есть вопросы, замечания, дополнения? Пишите в комментариях.
Заказать тексты для сайта (онлайн форма) - цена от 60 рублей, срок 24 часа
деятельность, команда, результат

Страница: Рабочие нормативы команды и оценка работы

Дата публикации: 2011-11-22 09:26. Последние изменения: 2015-12-12 21:57

наверх