8 800 550 54 53

Прием звонков: с 09:00 до 21:00 (мск).

Без выходных.

Заказать

Прием заказов:

круглосуточно.

Ступени разрешения проблемных ситуаций

Страница создана: , обновлена:

Шестиступенчатая модель

В этой статье я намерен провести вас по всем ступеням этой модели, которую целесообразно использовать для решения сложных проблем, требующих глубокого анализа.

Шестиступенчатая модель разрешения проблемных ситуаций:

  • определение проблемы;
  • анализ проблемы;
  • изучение альтернативных решений. «Мозговой штурм». Оценка;
  • предполагаемые результаты основных альтернативных решений, включая пути и способы их достижения;
  • выбор и согласование решения;
  • представление необходимых рекомендаций;
  • завершение и реализация плана.

Определение проблемы

Ступень 1.

С членами команды придите к консенсусу относительно сути проблемы и кратко опишите ее, по возможности одним предложением. Консенсус важен, поскольку ориентирует всех на решение конкретной проблемы.

Анализ проблемы

Ступень 2.

Вы должны четко понимать обстоятельства и причины возникновения проблемы. Ответы на приведенные вопросы помогут проанализировать ситуацию.

Как долго существует эта проблема? При каких обстоятельствах она возникла? Каковы возможные причины этой проблемы? Как часто она проявляется?

Какова разница в производительности труда до и после возникновения проблемы?

Возможно, членам команды придется провести исследование и собрать данные для правильного ответа на эти вопросы. Вам нужно выявить основные причины и модели поведения, объясняющие повторяющиеся ситуации.

Изучение альтернативных решений

Ступень 3.

Третий этап, связанный с поисками альтернативных решений, имеет два подпункта.

«Мозговой штурм». Члены команды генерируют все возможные идеи для разрешения проблемы. Это разработка решений проблемных ситуаций.

Оценка возможных решений. Члены команды обсуждают возможные решения, возникшие в ходе «мозгового штурма», и отбирают те, которые, по их мнению, дадут лучшие результаты. «Мозговой штурм» - это групповая творческая деятельность, направленная на разработку идей, замыслов и предложений ддя разрешения проблемных ситуаций. В некоторых случаях основные решения проблемы очевидны с самого начала, а в других - наоборот, и команде необходимо провести сессию «мозгового штурма».

Обсуждение способов выполнения возможного решения и прогнозирование результатов

Ступень 4.

Иногда команда выбирает замечательное, на первый взгляд, решение, но после тщательного изучения путей его реализации и вероятных отдаленных последствий приходит к выводу, что оно, увы, неосуществимо. А порой слабенькая идея при более глубоком изучении оказывается результативной.

Остерегайтесь поспешных решений. Напомните членам команды, что они должны быть терпеливыми и последовательными. Ваша цель - разработать правильный системный подход к разрешению проблемных ситуаций, не повторяя чужих ошибок.

Согласование решений и представление рекомендации

Ступень 5.

Согласование решения, возможно, самая простая часть этой модели. Правильное решение часто представляет собой комбинацию из нескольких вариантов решений, а не одну первичную идею. Помните, что вы должны достичь консенсуса: каждый член команды должен поддержать решение. Поэтому участие всех членов команды в согласовании решения обязательно.

Вторая часть пятой ступени - представление рекомендаций - вступает в силу, если для внедрения принятого решения команде требуется поддержка и помощь других групп и руководства организации.

Если вам необходимо предоставить рекомендации по решению проблемы, предлагаю выполнить следующие действия.

Привлеките всех членов команды. Члены вашей команды имеют не менее высокую квалификацию, чем вы, поэтому на презентации вы вес вместе представляете могучую силу.

Определите продолжительность мероприятия. Ваши слушатели, скорее всего, сами скажут, сколько времени они могут вам уделить, но будьте готовы к тому, что и вам придется оговаривать продолжительность презентации. Помните о простом правиле: чем короче официальное мероприятие, тем лучше. Поэтому изложите основные проблемы, избегая подробностей. Главное, чтобы вы успели осветить все существенные моменты актуальной темы (о деталях расскажете, только если вас попросят).

В качестве плана презентации используйте модель разрешения проблемных ситуаций. Так вы раскроете перед аудиторией весь мыслительный процесс и работу, благодаря которым появились обсуждаемые рекомендации, и подтвердите высокую организованность и последовательность вашей команды - черты, которыми обычно восхищаются и специалисты, и руководство.

Распределите роли. Определите, кто из членов команды представит ту или иную часть презентации, участие всех членов команды обязательно, даже тех, кто вместо этого предпочел бы дважды сходить к дантисту.

Проведите репетиции. Выражение: «Повторение - мать учения», - справедливо и в случае презентаций, поэтому постарайтесь провести хотя бы две репетиции перед официальным мероприятием.

Завершение составления плана и его реализация

Ступень 6.

Прежде чем внедрять разработанные решения проблемы, сообщите об этом всем заинтересованным лицам. Если решение затрагивает других людей, а их не предупреждают о будущих изменениях, то возникает несколько новых проблем, включая возмущение и негодование, разлад работы и даже сопротивление. Поэтому доведите всю необходимую информацию - на собрании, в письменной форме, с глазу на глаз или в любой комбинации - до всех непосредственных и косвенных участников изменений.

Дополнительная информация по теме

Разрешение проблем

Статья об ошибках, которые чаще всего допускают члены команды, и о ситуациях-ловушках, которые следует избегать

Какие модели разрешения конфликтов существуют

В этой статье представлены две модели улаживания межличностных конфликтов и преодоления разногласий и споров по производственным проблемам

Кто отвечает за проведение собраний

Для успешного проведения собрания необходимо назначить исполнителей трех - четырей ролей

Отчет по трафику в разрезе главных групп

Вид отчета показывающий итоговые результаты по Интернет трафику в разрезе главных групп / почтамтов

Ссылка для обмена:

Ссылка для форума:

Ссылка для сайта:

Есть вопросы, замечания, дополнения? Пишите в комментариях.
Заказать тексты для сайта (онлайн форма) - цена от 60 рублей, срок 24 часа
модель, определение проблемы, команда

Страница: Ступени разрешения проблемных ситуаций

Дата публикации: 2011-11-24 11:13. Последние изменения: 2015-07-29 11:58

наверх