8 800 550 54 53

Прием звонков: с 09:00 до 21:00 (мск).

Без выходных.

Заказать

Прием заказов:

круглосуточно.

Как достигнуть подлинного консенсуса

Страница создана: , обновлена:

Метод консенсуса

Принятие решения методом консенсуса может показаться простым, но это далеко не так. Не всегда удается отойти от затяжных споров и достичь согласия. Поэтому основная тема данной статьи - процесс проведения и механизмы достижения консенсуса.

Для достижения консенсуса членам вашей команды надо пройти следующие пять шагов.

Шаг 1. Выявление всех вариантов или точек зрения.

Определите все варианты и точки зрения, напишите их на листе ватмана или на доске, чтобы все их видели, но воздержитесь от оценки и обсуждения до тех пор, пока не выскажутся все члены команды.

Если команде предстоит принять решения по нескольким вопросам, решайте их отдельно, каждый раз проходя все, пять шагов.

Шаг 2. Обобщение всех вариантов и точек зрения

Проанализируйте перечень предложений и рассортируйте все схожие идеи по отдельным блокам в соответствии с темами. Так вы ускорите и облегчите поиск путей к соглашению.

Шаг 3. Обсуждение различий

После определения общих вариантов постарайтесь свести к минимуму различия. Перед оценкой индивидуальных вариантов попросите членов команды объяснить свои предложения. Они должны воспринять и понять все существующие варианты решений. Это намного облегчит следующие шаги.

Шаг 4. Предложение альтернатив или компромиссов с целью устранения разногласий.

Лучший способ устранить разногласия - внимательно выслушать и понять предложения других членов команды. Попросите участников высказать свои идеи по преодолению противоречий между различными точками зрения. Настройте их на творческую работу. Иногда идеальное решение - это компромисс, составленный из элементов противоположных точек зрения.

Иногда в случае разногласий лучшим вопросом будет «Что бы вы предложили?» Это стимулирует участников на поиск решения вместо отстаивания собственной позиции.

Шаг 5. Проверка консенсуса на истинность

После первых четырех шагов начинают вырисовываться контуры возможного решения. Но это может оказаться иллюзией, групповая динамики может ввести вас в заблуждение. Иногда более голосистые участники действительно достигают консенсуса по обсуждаемой проблеме, тогда как более спокойные в лучшем случае посмеиваются над ними. Именно на этой стадии вы должны проверить истинность консенсуса, задав каждому члену команды вопрос «Вы поддержите это решение?»

Поддержка далеко не одно и то же, что согласие. Когда член команды поддерживает решение, то он берет на себя обязательства по его выполнению - а это подлинный консенсус.

Что значит достижение консенсуса по Хаттону

Однажды, когда я обучал одну группу навыкам эффективной командной работы, ее члены столкнулись с трудноразрешимой проблемой и попросили меня фасилитировать поиски решения.

Команда состояла из 12 человек, включая менеджера. Один из ее членов был похож на персонаж телевизионной рекламы по имени И.Ф. Хаттон. В одном из роликов о нем говорили: «Когда говорит И.Ф. Хаттон, другие слушают». Смысл ее был таков: если человек обладает большими специальными знаниями, ему не нужно перекрикивать других, чтобы привлечь внимание к своей точке зрения. «Хаттон» в этой команде также имел спокойную и сдержанную манеру общения и был весьма немногословен во время групповых обсуждений.

Однажды, когда я фасилитировал совещание, команда работала над своей трудной проблемой и, казалось, нашла решение. Голосистые члены команды все быстренько обсудили и были готовы завершить собрание, но я напомнил им о проверке истинности консенсуса - индивидуальным голосованием участников для проверки их готовности поддержать принятое решение. В случае отрицательного ответа я попросил их объяснить причины и предложить возможную альтернативу.

Как можно было предположить, я получил 11 уверенных ответов «Да, я готов поддержать это решение», но двенадцатый, «Хаттон», удивил всех, сказав: «Честно говоря, нет». Он объяснил причину отказа и предложил альтернативное решение. В течение следующих пяти минут шло оживленное обсуждение, в результате решение было слегка изменено с включением новых и ценных данных этого тихого, но уважаемого члена команды. После второй проверки соглашение было единодушным: 12 положительных ответов.

Что дает применение консультативного подхода

При консультативном подходе члены команды помогают ответственному лицу, обычно менеджеру, принять оптимальное решение. Этот процесс состоит из четырех шагов.

Шаг 1. Менеджер разъясняет проблему, требующую решения.

Изложив краткую предысторию проблемы, менеджер объявляет свою позицию, приводит ее логическое обоснование и просит всех членов команды высказать свои предложения по решению актуального вопроса.

Шаг 2. Члены команды излагают собственное видение проблемы и ее решения.

Менеджер фасилитирует собрание и выслушивает каждого участника по очереди, записывая его информацию на доске для всеобщего обозрения. Все остальные могут дополнять, задавать вопросы и вносить предложения, но обсуждение особенностей и ценности идей на данном этапе не проводится.

Шаг 3. Общее обсуждение.

Необходимо гибкое, свободное обсуждение проблемы с участием менеджера и всех членов команды. Как менеджер, вы должны направить внимание команды на более глубокое изучение и понимание проблемы.

Третий шаг самый длительный, поэтому не торопите события, пусть обсуждение идет естественно. Следите за ходом размышлений участников: при этом подходе вы добиваетесь не поддержки, как при достижении консенсуса, а всестороннего понимания ситуации и личного вклада каждого в виде информации о проблеме и предложений по ее решению.

Шаг 4. Менеджер объявляет окончательное решение и дает ему логическое обоснование

Когда обсуждение завершается, менеджер принимает и обосновывает свое решение. Но если он не готов сказать свое веское слово немедленно - это тоже нормально, ведь иногда просто необходимо время для обдумывания окончательного решения. Если требуется отсрочка, то нужно назначить время следующего собрания, на котором будет объявлено и логически обосновано окончательное решение.

Выбор метода принятия решения для конкретной ситуации

Я рассказал о двух методах коллективного принятия решений - консультативном и с помощью консенсуса.

Ниже вы найдете советы, для некоторых наиболее распространенных ситуаций.

В этом разделе мы рассмотрим типичные проблемы, которые возникают в команде; вы сможете взвесить все доводы «за» и «против» при выборе метода принятия решений. В каждой из предложенных тестовых ситуаций сначала самостоятельно определите, и обоснуйте способ принятия решения, а затем прочтите мои рекомендации. Также можете использовать тестовые упражнения в качестве пособия при обучении команды механизмам принятия решений.

Дополнительная информация по теме

Как построить свой жилой комплекс

Описание того, почему пришло время покупать квартиру в жилом комплексе «Победитель»

Тонкости полиграфического бизнеса

Прочитав данную статью, вы ознакомитесь с некоторыми деталями, которые пригодятся вам, в случае, если вы захотите открыть свою типографию

Как подключить планшет к компьютеру

В данной статье рассказывается о порядке подключения подключения планшета к персональному компьютеру различными способами

Как активировать баллы на Мегафоне

Инструкция как активировать накопившиеся баллы у оператора Мегафон и получить реальные услуги за них

Ссылка для обмена:

Ссылка для форума:

Ссылка для сайта:

Есть вопросы, замечания, дополнения? Пишите в комментариях.
Заказать тексты для сайта (онлайн форма) - цена от 60 рублей, срок 24 часа
консенсус, варианты решений, команда

Страница: Как достигнуть подлинного консенсуса

Дата публикации: 2011-11-24 12:24. Последние изменения: 2015-07-29 11:58

наверх